事情准则及效劳标准
事情准则及效劳标准
目的
规范必一体育能源客服人员各项效劳行为和效劳标准。
客服职责
随着天然气逐步替代煤、电 ，凭借它宁静、经济、环保、便捷等特点 ，在居民生活中已成为不可或缺的优质能源。天然气管道敷设规模不绝生长壮大 ，管道气居民用户、工业用户及公福商业用户在内的燃气客户也随之增多。我司致力于为燃气客户提供快速优质的燃气效劳 ，各分公司划分设立独立的客户效劳部分 ，满足更多燃气用户效劳需求的实时、快速响应 ，均开设24小时对外效劳热线、抢险电话及投诉监督电话。同时 ，为燃气用户提供咨询、维修、抢险、订气、充值、勘查、改管、燃气具销售等业务。
上门效劳
1、宁静检查效劳：
(1)我司将凭据国家《城镇燃气治理条例》第十七条相关划定 ，为用户提供每年一次入户宁静检查效劳 ，指导用户宁静使用管道燃气。
(2)如若用户错过安检 ，可拨打我司24小时效劳热线968188预约宁静检查 ，我司将会进行再次安排。
2、预约上门效劳：
(1)我司为用户提供天然气燃烧、维修、改管、抢修、表故障处理等入户效劳
(2)用户可直接拨打我司24小时效劳热线968188预约 ，我司将在效劳时效内预约时间提供上门效劳；
(3)请您按约定的时间在家中期待（以我司员工与用户实际预约时间为准）；
(4)如您错过约准时间 ，我司将再次与您取得联系 ，或请您再次拨打968188重新预约。
客户效劳时效表
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